Bu sayfa, wavorachocolate.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde ürün kalitesi, iade, değişim ve iptal süreçleriyle ilgili temel koşulları açıklamak için hazırlanmıştır.

1. Ürün Kalitesi ve Tazelik

Wavora Chocolate olarak tüm ürünlerimizi:

• El yapımı, taze üretilmiş,
  
  
• Uygun saklama koşullarında korunmuş,
  
  
• Sevkiyat öncesi son kontrolleri yapılmış
  
  

şekilde göndermeyi taahhüt ederiz.

Çikolatalar; ısı, nem ve darbeden etkilenen hassas ürünler olduğu için, üretim ve paketleme sürecinde azami özen gösterilir.

2. Teslimatta Hasarlı veya Hatalı Ürün

Kargonuz size ulaştığında lütfen:

• Kutu ve dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, delik gibi bir hasar olup olmadığını kontrol edin.
  
  
• Böyle bir durum görürseniz,
  
  
  • Kargo görevlisi yanınızdayken tutanak tutturun,
    
    
  • Mümkünse paketi teslim almadan kargo görevlisine iade edin.
    
    

Teslim aldıktan sonra paketi açtığınızda:

• Ürünlerin kırık, erimiş, yanlış gönderilmiş veya eksik olduğunu fark ederseniz,
  
  
• Teslim tarihinden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
  
  

Bu durumda sizden genellikle şu bilgileri isteriz:

• Sipariş numaranız,
  
  
• Hasarlı / eksik ürüne dair fotoğraflar,
  
  
• Kısaca yaşadığınız problem.
  
  

Durumu inceledikten sonra, uygun olan çözümü sunarız:

• Ürünün ücretsiz yeniden gönderimi,
  
  
• Eksik ürünün tamamlanması,
  
  
• İade / kısmi iade seçenekleri.
  
  

3. Hijyen ve Gıda Güvenliği Nedeniyle İade Sınırları

Çikolata, gıda ve hijyen ürünleri kapsamında olduğu için, mevzuat gereği ve sağlık sebepleriyle:

• Ambalajı açılmış,
  
  
• Üzerinde tüketiciye özel değişiklik yapılmış,
  
  
• Saklama koşullarına uygun olmayan şekilde tutulmuş (ısıya maruz kalmış, buzdolabı dışında uzun süre kalmış vb.)
  
  

ürünlerin “keyfi iade”si (vazgeçme, fikrini değiştirme vb.) mümkün değildir.

Bu nedenle, yalnızca şu durumlarda iade/değişim değerlendirilir:

• Ürün taşıma sırasında hasar görmüşse,
  
  
• Yanlış ürün gönderilmişse,
  
  
• Son kullanma tarihi geçmiş veya bozulma şüphesi varsa.
  
  

Her durumda, ürün/ambalaj fotoğraflarını bizimle paylaşmanız süreci hızlandıracaktır.

4. İade ve Değişim Süreci – Adım Adım

İade / değişim talebiniz varsa lütfen şu adımları izleyin:

1. Bizimle iletişime geçin
   
   
   • Telefon: 0533 205 20 82
     
     
   • E-posta: wavora.sm@gmail.com
     
     
   • Konu başlığına sipariş numaranızı yazmanız işimizi kolaylaştırır.
     
     
2. Durumu anlatın ve görsel paylaşın
   
   
   • Kısa bir açıklama,
     
     
   • Ürün ve kargo kutusunun fotoğrafları.
     
     
3. Değerlendirme
   
   
   • Ekibimiz en kısa sürede inceleme yapar,
     
     
   • Size e-posta veya telefon ile bilgi verilir,
     
     
   • İade / değişim şekli ve kargo yönlendirme bilgileri paylaşılır.
     
     
4. Ürünün geri gönderilmesi (gerekliyse)
   
   
   • Size iletilen kargo firması ve yöntemi ile ürünü geri gönderebilirsiniz.
     
     
   • Ürünün tarafımıza ulaştığı andan itibaren inceleme süreci tamamlanır.
     
     

5. Ücret İadesi

İade onaylandığında:

• Kredi / banka kartıyla yapılan ödemelerde, iade tutarı aynı karta yatırılır.
  
  
• Banka işlem sürelerine bağlı olarak, iade tutarının kartınıza yansıması genellikle 3–10 iş günü sürebilir.
  
  

Havale / EFT ile ödeme yaptıysanız,

• İade tutarı yine aynı hesaba geri gönderilir.
  
  

Kargo bedelinin iade edilip edilmeyeceği, iade sebebine göre değişir:

• Ürün kaynaklı bir hata (yanlış ürün, hasarlı ürün vb.) varsa, kargo masrafı da tarafımızdan karşılanabilir.
  
  
• Sadece adres veya teslimat tercihi kaynaklı tekrar gönderimlerde ek kargo ücreti talep edilebilir.
  
  

6. Sipariş İptali

• Siparişiniz, hazırlık sürecine alınmadan önce (henüz kargoya verilmemişken) iptal talebinde bulunmak isterseniz bize hemen ulaşabilirsiniz.
  
  
• Ürün üretime/paketlemeye girmiş veya kargoya verilmişse, iptal yerine iade / değişim koşulları değerlendirilir.
  
  

7. Destek ve İletişim

Her türlü soru, öneri, şikâyet ve iade talebiniz için bize ulaşabilirsiniz:

• Firma: Wavora Chocolate
  
  
• Adres: İçerenköy, Oyacı Sk. No:23, 34752 Ataşehir / İstanbul
  
  
• Telefon: 0533 205 20 82
  
  

E-posta: wavora.sm@gmail.com